La comunicación efectiva requiere habilidad, al igual que golpear una pelota de béisbol. Así como los bateadores se ajustan a los lanzamientos y la velocidad de los lanzadores, en la comunicación, debemos adaptarnos a las diferentes habilidades de los demás para absorber información. Reconocer y adaptarse a estas diferencias es clave para una comunicación exitosa para los líderes escolares. Los diferentes miembros de la comunidad educativa desempeñan un papel crucial para garantizar que la información se transmita de manera efectiva, lo que fomenta relaciones saludables dentro de una escuela, que son características esenciales de un entorno escolar próspero.
En Santiago 1:19 se nos recuerda: "Mis amados hermanos, quiero que entiendan lo siguiente: todos ustedes deben ser rápidos para escuchar, lentos para hablar y lentos para enojarse"(NTV). ¿Con qué frecuencia nos quedamos cortos en una de estas áreas? ¿Es porque estamos a la defensiva por naturaleza? ¿Nuestro orgullo se interpone en nuestro camino?
¿Cómo puede un líder escolar aplicar estas directrices para garantizar procesos de comunicación efectivos? Varias estrategias, incluidas las del programa Leadership U de ACSI, son fáciles de implementar y han demostrado ser exitosas.
Comunicación de un Líder Escolar:
· Los estudiantes son lo primero: El bienestar de cada estudiante debe ser su principal preocupación. Los padres confían en usted para que cuide de sus hijos. Simon Jeynes, Director Ejecutivo de Christian School Management, declaró apropiadamente: "Si no tenemos cuidado, las escuelas pueden centrarse en los adultos y no en los estudiantes".
· Evite las suposiciones: No espere que los demás entiendan lo que está tratando de comunicar; adopte el enfoque de que hay un conocimiento previo limitado o nulo.
· Supervisión de la comunicación: Designe a una persona creativa y orientada a los detalles para supervisar la correspondencia saliente. La información debe ser actual y relevante.
· Transparencia y sabiduría: "Comunique con empatía tanto las buenas como las malas noticias". Es necesario ejercer discreción. Las falsas narrativas se eliminarán siendo lo más transparentes posible. Con casos delicados, busque asesoramiento legal antes de divulgar información.
· Crítica constructiva: Ver como una oportunidad de crecimiento. Debemos estar abiertos a la crítica constructiva y entender que debemos rendir cuentas. El director administrativo del Salón de la Fama del Béisbol 2024, Jim Leyland, dijo: "Si tienes miedo de lo que tendrás que responder después del juego, nunca serás un buen manager." (1) Si tiene miedo de lo que tendrá que responder de las partes interesadas, nunca será un líder efectivo.
Comunicación con el profesorado/personal
· Crear comprensión: "Construir una relación con los miembros de su personal es esencial para construir relaciones saludables". (2) Un enfoque para aliviar el posible estrés entre su personal es reunirse en su territorio.
· Mantener el profesionalismo: Sus acciones deben realizarse con el más alto grado de profesionalismo. "Reconozca el éxito abiertamente. Las críticas deben abordarse directamente y llevarse a cabo en privado". (3)
La siguiente fue una experiencia de primera mano (error) por parte de un maestro novato. Mi principio inicial modeló cómo reprender respetuosamente. Después de numerosas interrupciones en el aula, le informé con calma a un estudiante que lo enviaría afuera, literalmente afuera, (ya que era una escuela en unidades modulares que daban al campo y sin pasillos), si no cambiaba su comportamiento. Sin ningún cambio notable, dije: "¡Fuera!" En ese momento, una sonrisa tímida cruzó el rostro del joven. Él vio algo que yo no vi: estaba lloviendo; En realidad, estaba lloviznando. De todos modos, salió.
Más tarde, el padre y el hijo aparecieron en la oficina de mi director. El director me invitó a una reunión con el padre y durante la reunión, este sabio administrador escuchó atentamente, no interrumpió y luego agradeció al padre por expresar su preocupación. Cuando comencé a irme, sintiéndome reivindicado, el director dijo: "No tan rápido, siéntate", mientras cerraba la puerta. Procedió a señalar la insensatez de mis acciones mientras ofrecía sabios consejos. "Tienes que respaldar lo que dices", pronunció, "pero, en el futuro, ¡sé lo suficientemente inteligente como para ver si está lloviendo!"
Comunicación con los padres:
· Preferencias de los padres: La mayoría de los padres están ocupados trabajando, transportando a los niños a diversas actividades, ayudando con la tarea y no tienen tiempo para leer correspondencia extensa. Realice una breve encuesta para comprender mejor cómo prefieren recibir información. En cuanto a los boletines informativos, más información no siempre es lo mejor.
· Sea claro y directo: No asuma que las personas entienden lo que quiere decir en su comunicación; la claridad es vital. Sea sensible con todas las partes. Después de redactar una respuesta, déjela a un lado durante unas horas o toda la noche y vuelva a revisarla. Verifique la precisión, la ortografía y, especialmente, el tono. Si siente que se necesita una respuesta inmediata, simplemente reconozca que recibió el mensaje y que necesita tiempo para responder adecuadamente; Considere la posibilidad de ofrecer un tiempo expectante. Esta práctica sirve como ejemplo de ser "lento para hablar y lento para la ira".
· Mantenga un sitio web bien monitoreado: Comunique el valor de su escuela a sus partes interesadas, así como a las posibles familias. Enfatice cómo se desarrollará el niño en su totalidad a partir de la experiencia en su escuela.
Comunicarse en persona:
· Escucha activa: Proverbios 18:13 es un excelente recordatorio cuando se está en una reunión, "responder antes de escuchar... Eso es una locura." ¡Escucha para escuchar! ¿Cuántas veces ha ido a una reunión con alguien o un grupo de personas y ya tenía la respuesta al problema en cuestión? Eso es una "locura". Disciplínese para escuchar y luego responda de manera reflexiva. Confirme el entendimiento diciendo: "Esto es lo que te escuché decir. ¿Es eso correcto? (4)
· Comunicación no verbal: Mantenga el contacto visual y el lenguaje corporal positivo. Evite las distracciones que puedan transmitir su falta de interés.
· Usted es responsable de sus actos: Mantenga la calma y sea respetuoso. "Habrá conversaciones difíciles con los adultos. No se ponga a la defensiva, respire y cuente hasta 10". (5) Evite interpretaciones erróneas y evite responder con "Entiendo" cuando sepa que no está de acuerdo. "Te escucho" es una respuesta mucho mejor y más honesta.
· Termine con una nota positiva: Concluya con una declaración positiva para demostrar que está tomando en serio sus comentarios. Recuerde, una respuesta honesta y directa valida la reputación de la escuela y su liderazgo.
Como se mencionó anteriormente, habrá reuniones que no serán agradables y lo más probable es que no terminen bien. Cuando eso ocurra, recuerde estas verdades: comparten una fe común en Jesucristo, una preocupación mutua por el bienestar de su hijo, y está bien estar en desacuerdo.
Notas. 1), 2), 3), 4), 5) “Effective Communications.” Educational Leaders, n.d.
Referencias
Bolsinger, Tod. Canoeing the Mountains: Leadership in Unchartered Territory, IVP Books,2015.
Northhouse, Peter Guy. Leadership Theory and Practice, Thousand Oaks, CA. Sage Publications, Inc., 2004.
Sobre el autor:
Tom Hughes actualmente se desempeña en ACSI como Director de Campo en la División Este y como mentor en Leadership U. Con una amplia experiencia como administrador escolar, se desempeñó como director de la escuela durante 14 años. Su pasión es ser mentor de líderes
Comunicación efectiva: clave para la construcción de relaciones